（山东经济播送记者）近来，顾客王先生向山东播送电视台经济播送《民生无小事》节目反映，他在济南市历城区三联家电洪家楼店购买老板牌蒸烤一体机的过程中遭受许多问题。屡次与商家和厂家交流后，换机诉求仍未得到解决。

  2023年10月21日，王先生订货了一台老板牌蒸烤一体机，价值17000元，挑选在2024年12月送货。但是，第一次收到的机器不只没有说明书，还有不少划痕和运用痕迹。王先生联络三联家电洪家楼店店长后，对方表明会替换新机，并赠送两个锅作为补偿。

  但第二台机器在12月底送达并于1月装置后，问题仍旧存在。机器的油线一体机舱门有划痕、机器条掉漆，运用蒸箱烤箱的加水盒也有显着的冲突痕迹。王先生在送货当天就发现外观问题并摄影留存，运用中发觉缺点后也及时联络了三联家电和厂家。商家提出替换舱门，但王先生以为，他花费17000元购买的是新机器，期望得到全新的产品，并期望商家做出合理解说。

  节目中，三联家电洪家楼店侯司理回应，王先生反映的第一次购机问题已和谐处理，第2次送货上门后王先生过了近一个月才反应问题。现在门店负责人已与王先生约好上门检查，但具体时刻未确认。针对此事，主持人说到期望侯司理赶快安排人员上门核实状况，确认设备是否为翻新机，并根据相关规定处理王先生替换新机的诉求。侯司理许诺联络老板电器厂家做处理。此外，王先生还反映，老板电器厂家曾表明购买一个月内不满意可退货，但济南代理商却回绝退货。

  节目直播中，有网友留言称，自己也曾在三联家电遭受过“以旧充新”的状况，特别是价格相对较高的机型就会呈现。

  《民生无小事》将会助力王先生保护合法消费权益，节目组也将继续跟进处理结果。假如您在金融、轿车、食物、家装、美容、家电、旅行等消费过程中遭受了权益损害，请拨打24小时维权热线或重视微信大众号、视频号“民生无小事FM96”发送留言供给线索。维权路上，“民生无小事”与您并肩同行！

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